Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Operátor poprodejních služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme motivovaného a spolehlivého Operátora poprodejních služeb, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat kvalitní podporu zákazníkům po zakoupení našich produktů nebo služeb. Tato pozice je klíčová pro udržení spokojenosti zákazníků a budování dlouhodobých vztahů. Operátor poprodejních služeb je odpovědný za řešení dotazů, reklamací, technických problémů a poskytování informací o záručních podmínkách, opravách a údržbě.Vaší hlavní náplní práce bude komunikace se zákazníky prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo chatu, identifikace jejich potřeb a poskytování efektivních řešení. Budete úzce spolupracovat s dalšími odděleními, jako je technická podpora, logistika nebo servisní tým, abyste zajistili rychlé a efektivní vyřízení požadavků zákazníků.Ideální kandidát má výborné komunikační schopnosti, je empatický, trpělivý a orientovaný na zákazníka. Měl by být schopen pracovat samostatně i v týmu, zvládat stresové situace a mít základní technické znalosti o produktech, které společnost nabízí. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo poprodejní podpory jsou výhodou.Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je kladen důraz na kvalitu služeb a spokojenost zákazníků. Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnost profesního růstu a školení, která vám pomohou rozvíjet vaše dovednosti.Pokud máte zájem stát se součástí našeho týmu a přispět k pozitivní zákaznické zkušenosti, neváhejte a zašlete nám svůj životopis.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky po zakoupení produktu nebo služby
- Řešení reklamací, dotazů a technických problémů
- Poskytování informací o záruce, opravách a údržbě
- Spolupráce s technickým a servisním oddělením
- Zaznamenávání interakcí se zákazníky do systému
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Identifikace opakujících se problémů a návrh zlepšení
- Podpora při vrácení zboží a výměnách
- Dodržování interních procesů a standardů kvality
- Účast na školeních a zvyšování odbornosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání (technický směr výhodou)
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Empatie a orientace na zákazníka
- Znalost práce na PC a kancelářských aplikací
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konflikty
- Základní technické znalosti o produktech
- Ochota učit se a rozvíjet své dovednosti
- Znalost cizího jazyka výhodou (např. angličtina)
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu?
- Jak byste řešil(a) nespokojeného zákazníka?
- Jaké technické znalosti můžete nabídnout?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké nástroje nebo systémy pro zákaznickou podporu znáte?
- Jak byste postupoval(a) při řešení reklamace?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Proč chcete pracovat právě u nás?
